Frygten for shitstorms
Shitstorms på de sociale medier kan virkelig være noget at frygte. Om det er en uheldig medarbejder der har ytret sig forkert, om det er en misforståelse fra et opslag eller om det er en klage på siden der bare har taget om sig og bliver delt hurtigere end vejret i Nuuk skifter. Hvad det end kunne være er det et fænomen mange frygter. For hvad gør man egentlig hvis det skulle komme så vidt?
Tonen på de sociale medier
Noget der er medvirkende til at der er en frygt for uheldige opslag og shitstorms er også, at tonen på de sociale medier desværre har taget en drejning til det kedelige. Folk ytrer sig langt mere markant nu end tidligere. Sætningerne er blevet grovere. Ja selv en præsident opfordrer til ugerninger på de sociale medier. Dette påvirker alle mennesker og flere platforme end der hvor det foregår. Børn bliver grovere i det de siger – selvom de mange gange ikke egentlig ved hvad de siger, det er blot noget de har set på TikTok.
Sjove eksempler
Der er heldigvis gode og sjove eksempler på hvordan man kan agere i de forskellige situationer, og jeg har taget to eksempler med her:
1: Roskilde Festival håndterer brok og går viralt:
Her er selve opslaget der er skrevet på Roskilde Festivals Facebook side. Mange vil nok vælge at ignorere eller slette dette opslag, Roskilde Festival gjorde dog noget helt andet:
De valgte nemlig at holde stilen helt som personen der henvendte sig, og gik endda så langt som at anvende de samme vendinger vedkommende brugte. Til stor underholdning for alle der faldt over opslaget der hurtigt blev kendt. Humoren var til at fornemme og selve svaret fik en masse reaktioner også. Det er i hvert fald en måde at håndtere det på 🙂
2: Comby svarer helt bogstaveligt:
For nogle år siden da monopolet på internettet blev brudt og der kom konkurrenter på markedet var Comby en af dem. De lancerede en række produkter, og kørte en hel markedsføring på salg af internet. Noget de blandt andet gjorde var at lancere by for by, så ikke alle var med fra starten af. Det var der så kommet en kommentar om, men kan kan også vælge at forstå “Naak Sisimiut?????” (Hvor er Sisimiut?????) helt bogstaveligt, fremfor at svare på hvornår produktet lanceres i Sisimiut. Se kommentarsporet:
Det svar fik også en masse til at smile og fik i sig selv også en del reaktioner fra følgere 🙂
Hvordan skal du som virksomhed agere?
Det første råd jeg vil komme med er, at have en klar plan klar hvis nu i skulle ende i en shitstorm. På den måde vil i vide hvad i skal gøre, og have noget konkret at kunne forholde jer til og holde fast i i stormen.
For det andet så hav gerne mulige kedelige scenarier kørt igennem med dem der nu skal svare og reagere på henvendelser og kommentarer. Hvilke typer kedelige kommentarer kunne komme på siden? Hvordan vil de så svares? Jo mere i har forberedt jer, jo bedre vil svarene og håndteringen være. For det forpligter nemlig at være på de sociale medier, og folk forventer en interaktion. Det er ikke nok bare at dele, man skal også svare det der kommer ind 😉
Husk på det er er mennesker. Måske frustrerede mennesker, men stadig mennesker. Vi som mennesker vil egentlig bare ses og høres, og det kan man sagtens på en saglig og venlig måde, trods en måske negativ kommentar. Så læs frem til hvad kernen i henvendelsen er, og sørg for at svare den del – gerne på en venlig og saglig måde.
Sidst men ikke mindst så sørg for at svare det der kommer ind. For det er meget nemt for folk at kommentere, eller sende en besked på Facebook. Det er også lige så nemt at blive frustreret af ikke at få reaktioner eller svar.
Skal du og din virksomhed have hjælp? Så tag endelig kontakt!